教練一定要問出好問題嗎?

在對新進學員小倪做教練輔導時,找到他的干擾是:如何問出一個好問題? 他在教練的過程中不斷的好奇,於是客戶的目標一再的更換與發散,無法聚焦,談了20分鐘,都還沒有把客戶的目標確定下來。

其實這20分鐘內,小倪已經很成功的把客戶的目標從:
『不清楚自己今天要達到什麼?』 到
『想要知道如何自在的面對客戶波動很大的情緒?』 到
『如何在面對自己不擅長的事情,能克服自己的不安?』
真正干擾小倪的是他自己。 
他想要問出一個好問題,當他覺得自己問不出好問題時,就會有壓力,注意力開始放在自己的需要,而非客戶的需要上,這時他的提問就非常的Leading, 也無法真正的聆聽客戶。 

當我們重新聽客戶的錄音檔時,我們發現在前六分鐘,客戶已經提供了非常多的資訊,小倪只要簡單的總結客戶剛剛說了什麼,回應一下客戶的感受,核對客戶的關鍵想法,這時候就已經對客戶的迷惑有很大的幫助了。 

我們來聽一下客戶說了什麼? 

客戶說:她今天帶來的題目很大,她知道可能一次談不完,她擔心自己對情緒無法辨別,無法做到更好的自己。 她談到小時候自己其實是一個情緒起伏很大的小孩,不是像現在這麼EQ好,她的轉變來自於她上諮商課程做個案訪談後產生,那時她每天聽到很多的負面情緒的事件,不想讓這些事情影響自己,於是開始讓自己刻意的隔離情緒,後來進入企業,發現隔離情緒,保持理性似乎是一個很重要的處理人資問題的成功的條件,於是她開始變成現在這樣的自己,EQ很高,但是自己是否太冷漠了?是否太不能夠同理他人了?這樣的自己,可以做好教練嗎?

這個時候小倪的提問是讓對方描述情緒穩定的畫面,我好奇小倪為何有這個提問, 他提到希望幫助對方找到正向的能量。

小倪有一個需要是趕緊幫客戶找解答,而他相信問畫面是最有效的方式,於是在這個當下,他問了一個對客戶幫助不大的問題。 但是這是客戶的需要嗎? 客戶其實一開始就提到她希望教練幫她釐清她到底要什麼? 如果小倪在這個時候幫客戶做統整:
『我聽到你的困擾是:不知道EQ好,無法關注別人的情緒,是否會影響你成為一個好教練? 是這樣嗎?』
『那麼今天的議題,你想要談的是什麼呢?』 或者直接幫客戶總結:
『所以你今天想談的是如何能讓我同時擁有EQ及同理心,成為一個好教練?』

同理聆聽

同理聆聽是教練很重要的能力,我們不需要問出好問題,只要做到同理聆聽,幫客戶統整,回饋她的感受及關鍵想法,客戶就會受益。

台灣的領導人同理聆聽能力是弱的,而且通常不自知。 小倪已經是一位非常有同理心的高階領導人,為何他本身就具備的能力卻沒有發揮呢? 這是因為他被自己的【小我】綁住了。 他想要有效的幫助客戶來證明自己的能力,但是反而繞了遠路。

我期待今天的教練輔導能讓小倪看到他本身就是完整與圓滿的,他不需要刻意的提問,他只要真心無我的聆聽對方,幫忙對方統整,回饋對方自己的感受與看見,對方就能夠自己找出答案來。



如何做出圓滿的決定?

客戶要被高薪挖角,條件是要他把現在的老董換掉,或者是把公司裡的重要人才都帶到新公司。如果是你,你會做出什麼樣的決定呢?

昨天接到一位過去教練過的總經理的電話,自從他去大陸以後,我們很少有機會說話,他既然打來,我知道絕對有重要事情,於是我立即撥電話回去。

原來我這位朋友(姑且稱他是老善)遇到了難題,他被高薪挖角,條件是要他把現在的老董換掉,或者是把公司裡的重要人才都帶到新公司。

如果是你,你會做出什麼樣的決定呢?

老善不是普通人,他很清楚他絕對不會做出上面兩個行為,這兩件事對他而言都太不道德了。但是他的團隊成員告訴他:如果老善不帶他們走,他們也不會長期留在這家公司。他們會願意在這裡打拼,就是因為老善,老董現在已經動作頻頻,讓大家很不舒服,如果要替現在的老董工作,他們是不願意留下來的。 

老善很煩惱,他其實希望放下一切去讀書,他已經太久沒有過他想要過的生活了。 但是新的工作機會是他喜歡的,團隊是他放不下的,他不忍心自己去讀書,卻把團隊丟下來不管,讓團隊的人在水深火熱中,也不忍心讓大量投資的董事們無法早點收回資金。 這個抉擇真是困難。他到底是否要維持原來的讀書計劃呢?

旁觀者清,當局者迷

為何旁觀者都比當事人清楚呢? 其實沒有什麼訣竅,旁觀者沒有任何的黏著,這在佛法裡談的是攀緣, 我們對於外境都會有一個攀緣或黏著的心,例如:我們會喜歡或不喜歡跟誰共事,喜歡或不喜歡做那些事情,我們被自己的價值觀或想法控制住了,卻不知道真正的自己不是這樣的。

真正的自己是清淨無染的,如果我們看清楚我們生活的世界都是假象,【凡所有相,皆是虛妄】,不去攀緣,老善攀團隊的感情緣,也攀自己的機會緣,更攀自己的清淨緣,團隊並不會永久的存在,它們都是斬時的,機會也不過是一個假象而已,如果自己有能力,機會永遠都會在的。多年的工作的壓力,讓他想要遠離,給自己一個清淨的時空去學習,但是連這個清淨都可能是假的。

這個真正的自己如何能找到? 我也沒有答案,我能做的就是協助老善看到他的執著,他粘著的因緣 – 團隊,董事,價值觀等等, 老善希望我給他建議,但是我能給嗎?

價值觀的執著

我們談了一下真正讓他不滿意的原因,原來老善的執著在知足,他非常討厭貪婪的人, 而老董對他而言是貪婪的典型人物,他貪權利,也貪金錢,老董已經很有錢了,卻還要更多,公司已經有人出價要買,老董答應老善的價錢,結果隔兩天就變掛,把價錢抬高了50%,這讓老善很難做事,他好不容易跟其他董事,買方,跟老董都協調好了,但是現在卻又要歸零;最讓他生氣的事情是類似的事情一再的發生,都跟貪婪有關,於是老善的不滿就不斷的累積,終於到了無法承受的時刻,他決定自己一定要離職了。

其實老善是非常會溝通的人,他能把其他董事,員工,買方都搞定,這是一個不簡單的溝通能力, 可是他為何無法跟老董溝通呢? 他的高覺察力讓他發現是因為自己的“我慢心”,他瞧不起這個人,所以根本就不想跟他溝通,另外他也發現自己無法對老董慈悲, 原因就是對方踩了他的底線-貪婪

無我教練

我知道知足的價值觀影響老善很大,價值觀沒有什麼好壞,但是重要的價值觀通常會讓我們執著,使我們無法清楚的做出決定。學習如何擁有價值觀卻不執著,是生命重要的功課。

我請老善把這兩個對立的價值觀放在他的左右手,讓他看清楚貪婪的顏色,形狀,質地,而相反的價值觀知足,也讓他描述了顏色,形狀,質地。當貪婪與知足結合後,他們的形狀與顏色都開始產生變化,我讓他把這個新的合成物-灰色,會變形的,但是不是那麼粘著的,放到心上,開始擴散,覺察力非常高的老善告訴我,他突然發現自己的敏感力提升了,肩膀也不再那麼重,頭也沒有刺痛的感覺,這個新的合成物,老善命名它為,他說以後碰到老董,他只要想到天上的雲,他就會更慈悲與接納了。

我很欽佩老善的高覺察力及慈悲心,他願意把他的底線拿出來面對與被教練,這個勇氣就不是一般人可以做到的,底線是保護我們的力量,但是它同時也是我們的限制,當底線被打開了以後,就像老善感受到的,他覺得自己的覺察力與敏感度更提升了,他現在可以更清明的面對問題與人了。

我祝福老善在這關鍵時刻可以做出最有智慧與慈悲的決定,照顧到大家,也照顧到自己。當老善更接納自己的貪婪時,他才有機會慈悲他人的貪婪,老善就像這片廣大無邊的天空,貪婪雲,知足雲,團隊雲,機會雲,學習雲,都在這廣大無邊的天空裡自由自在的飄浮,他可以自由的選擇與容納,好不愜意呀!

教練:一個改變的旅程

高階主管教練是一個旅程,無我領導是目標,改變的意願是起點!

剛剛結束了一個一年半的教練, 這個是我做過時間最長的一個高階主管教練輔導, 這中間我也有不少的挫折,一開始的挫折來自於客戶老強(化名)的主管與HR, 他們對客戶的支持非常少,有很多的批判,我在跟他們開會的時候,感受到一個非常負面的環境,我必須忙著替客戶說明,讓他們看到我眼中的老強-那位積極想要改變的老強,跟他們認知的老強-假裝想要改變的老強,是非常的不同的。

改變的困境

老強有幾個改變上的困難, 第一個是過去的包袱,他已經50歲了,超過50歲的人,學習與改變的速度都是比較慢的,這是因為年齡越大,經驗越多,包袱也越大。 改變要丟掉過去,對於年齡比較長的人,讓他們丟掉過去的成功,會讓他們沒有安全感,抗拒心也就會比較強烈。

第二個困境時領導力的經驗,老強是第一次做GM, 他過去的成功經驗都是靠專業而來,不是靠領導力/影響力而來,而他帶領的團隊是全新的團隊,每個屬下都是第一次做高階的角色,他們並不清楚如何做好他們的工作。 Marshall Goldsmith寫的“What Got You Here Won’t Get You there(https://www.books.com.tw/products/0010382708)這本書,談到的就是這樣的經驗與歷程。 領導人必須要認知自己過去的經驗已經不足以面對未來的挑戰,這樣才會開始認真的面對及改變。

第三個困境是環境,也就是我上面提到的HR,老板及屬下對老強的看法都是負面的,老強的溝通方式都是以事情為主,高標準,高要求,造成屬下及HR對他很害怕,不敢跟他溝通。 老闆聽到很多的抱怨, 也就認定這位屬下是一位心狠手辣,毫無人性的主管。

一位想要改變的人,周圍關鍵人的支持是很重要的,這就好像是一顆好的種子,必須要有好的土壤,陽光及水分,它才能成長, 如果沒有,種子再好也無法冒出芽來,我必須成為老強的改變的陽光,鼓勵他成長與突破困境。

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第四個困難是我執,從專業人士走向領導,最難改變的就是【我執】,過去的成功來自於自己的經驗及專業,也因為這樣的成功,老強常常會質疑為何他的屬下無法像他一樣:

面對問題為何自己沒有想辦法去解決?

屬下為何沒有長期策略的思維?

首先我們要知道屬下不是我們,如果都跟我們一樣,他也不可能是我們的屬下。 而一個團隊每個人都長的跟老闆一個樣貌,那麼這個團隊失敗的可能性反而是高的,我們想想看如果一個店裡只賣一個商品,會有人要買嗎? 團隊最可貴的是它的多元性,多元才能帶給我們更寬廣與更深的思維,而我們常常有的盲點就是只看到屬下不如我們的地方,而沒有看到屬下可以帶來的不同。 

覺察我執是一個改變的困難點, 高階主管要優先鍛煉的是覺察能力,老強透過做Body Scan慢慢的開始發展了這個能力,他發現當他開始批判屬下時,他的身體是緊繃的,是不舒服的,覺察緊繃讓他慢慢學會放下與自在,開始走向無我領導的第一小步。

改變的核心是意願

我們在教練過程中嘗試了非常多的放下的方法,有的有用,有的似乎沒有很大的效果,但是老強有成功人的特質-不輕易放棄,每次的教練會談,他都願意去做努力,這必須要回到改變的核心是什麼? 我個人認為是意願,如果老強沒有強烈的意願,教練做再多的努力都會沒有用。而意願要靠一些改變過程中的小成功來支持,這個部分是需要教練與客戶一起來創造的。

教練是一個旅程

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雖然一年半以後,已經看到老強有很大的改變, 他從經常打斷他人說話,到現在經常肯定他人,從只有他發表,到現在團隊成員都會被邀請來表達意見。 但是到底老強是否還需要做更多的改變呢? 這個答案只有老強,教練與他的關鍵人知道。

改變是一個旅程,身為教練的我一直不斷的在做自我的改變,我也相信我的客戶必須要持續的往這個旅程前進。 如果客戶需要我,我會在他身邊陪伴與激勵他成長。如果客戶能夠自我成長與改變,我也會成為他的鼓掌部隊。

我期待自己及我服務過的領導人,都能夠往【無我領導】的方向邁進, 我相信唯有無我才能夠真正影響團隊,唯有無我才能夠讓自己開心與放下。

領導力與同理聆聽

不論是教練,或者是成為領導人,最重要的能力應該就是同理聆聽的能力了,為何同理聆聽的能力是教練式領導人的關鍵能力呢?
我們先來看看一位領導人如果沒有這個能力,會有什麼結果? 

結果一:組織仍然績效不錯,原因是領導人很有經驗與能力,用自己的經驗與判斷做領導,不需要或不重視聆聽下面的聲音,這樣的領導,我稱它“強人領導”,它在短期可能有效,但是通常無法維持長時間的優勢。華人文化比較強調這樣的領導,這也是因為華人的文化比較不重視思辨思想與個人的自由,所以無法看到較多的同理聆聽的成功領導案例,強人領導的例子:毛澤東,習近平,希特勒,蔣中正。 這些領導人在亂世及短期似乎可以看到一定的績效。  

結果二:組織經營的很差,CEO或領導人很快被替換,這幾年CEO被淘汰的速度加快了,這跟我們現在面對的世界的複雜度,資訊傳遞的速度有關,CEO的決策品質會更快的反應在市場的表現上。【好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練】這本書的作者 博納德.法拉利,根據他20多年在麥肯錫顧問公司的經驗,他發現他輔導過的CEO 最大的問題就是聆聽。 如果領導人能花80%的時間在聆聽上,那麼他們決策的品質一定更好, 公司的績效也一定會提升。getImage

會聆聽的領導人也不少,例如:蘋果的執行長庫克,德國總理梅克爾, 美國前總統歐巴馬,第二次世界大戰的盟軍統帥艾森豪,他們共同點都是在艱難的狀況下帶領組織突破難關,而且都能夠長時間站在領導的位置上的帶領團隊。

這些領導人的聆聽例子如下:
艾森豪在2次世界大戰成為盟軍統帥時,他最喜歡做的事情就是去軍營跟前線的戰士們聊天,聆聽他們的夢想, 了解他們的家庭,他被譽為是屬下最信任的軍事領袖。
庫克被屬下形容:“總是非常誠懇地傾聽我們說的話,真的是令人相當感動。”
梅克爾被形容: “做決策前,一定會聆聽反對的意見,而且會完全的吸收與分析。”
歐巴馬在任的8年,每天晚上必做的一件事是:閱讀10封升斗小民寫給他的信,8年如一日。

這四位領導人都有輝煌的成就,跟他們的重視聆聽是有很大的關係的。

達真教練式領導課程在第三天開始教導學員聆聽的能力,學員通常一開始都認為自己的聆聽能力很不錯,但是等上完了課,大概就會發現自己對關鍵想法,感受,非語言訊息的判讀,都仍有很大的進步空間。 這個能力既然如此重要,為何很少領導人具備呢? 

我想這可以歸納出幾個原因:
1. 領導人沒有覺察到聆聽與決策品質的關聯性
2. 領導人不在意團隊的向心力,更相信自己的能力
3. 領導人對本身聆聽能力的錯誤評估,換句話說,高估了自己的聆聽能力。 

如果我們真的想要成為像庫克,歐巴馬,梅克爾。。一樣的領導人, 同理聆聽的能力是必備的能力,如何做好同理聆聽? 達真心法的“專注”與“無我”就是非常重要的修煉。 練習專注在對方,讓他/她感覺是這個空間裡唯一的人,把自己的評價放下,專注在眼前的這個【人】,做無我的聆聽,那麼你就能成為一個能打造出高凝聚力的團隊,並且做出對組織最好的決策的領導人了。

請看看我們這一期同學練習專注聆聽的可愛畫面。
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你想要成為一個會聆聽的領導人嗎?報名達真的課程來學習吧!

達真服務諮詢表

不爽與放下

最近家裡發生了一件小事, 女兒把我們公司的發票卡搞掉了,老公很不爽,出外運動了一圈,自己轉念,想出了這個Model. 我們把它命名為【BF Model】 ,B代表不爽, F代表放下。
這個BF Model 有4個步驟, 要問自己4個問題 :

1. 這個問題重要嗎?
掉了發票卡,未來就不能領公司的發票,很重要。
不重要,就立刻可以放下,不用走下面的步驟。

2.我的執著點是什麼?這是對方要的嗎?
老公的執著是:明明就很簡單的買發票這件事,為何都做不好?執著在【簡單就不會出錯】 
這個是事實嗎? 不見得。 問到這裡,不爽放下30%。

3.有別的選擇或者別的解決方案嗎?
女兒打電話去國稅局問,國稅局說要重新辦一張。 所以,確實有解決方案,只是要再多跑一趟。 
問到這裡,老公的不爽,放下了60%。

4. 如果不放下,會有什麼結果呢?
會有的結果是女兒會不爽,造成父女失和,那麼這個結果很嚴重,問到這裡,老公就完全放下了。

這個Model雖然簡單,但是它含有【無我】的心法, 只要我們看到事情的重要性,看到自己的執著,放下執著,想出其他的選擇, 同理他人,任何不爽都可以解決的。

這個小小的轉念Model對我們家的老公很有用,也歡迎大家來嘗試。  

韓國瑜罷免案看領導

這次韓國瑜被罷免成功,在網路及媒體的操作下,很早就可以感受到,我個人是不意外的。
韓市長的罷免後的演說我很有感, 不卑不亢,很有韓國瑜的風範,2個感謝,3個遺憾,一個祝福。
但是被罷免是事實,我想要談的倒是這次罷韓事件上韓所展現的領導力。
韓國瑜遭罷免後的演講

韓國瑜本人在這個事件中,沒有展現他個人的領導特質- 庶民,親民,苦民所苦,大炮直言,他的【無我】,從一開始被國民黨徵召就在展現,但是在他被邀請去選總統後,他的【我】變化了,變大了。當然,大家也可以說他是被徵召的,不是自願的, 但是如果韓仔細想想自己的能力, 他對高雄人的承諾, 他應該就不會做出競選總統的決定,怪只怪國民黨沒有人才,而韓沒有清楚的腦袋。

這次的罷韓,如果韓好好的展現他的領導特質,我認為罷韓還是不會成功的。 韓是一位很會溝通的政治人物,百年少見。但是這次韓完全沒有用到他的擅長 非常可惜。

韓國瑜在領導上有至少3個盲點:
1. 未善用自己的長處
2. 不清楚自己的優先順序
3. 未能善用資源

如果韓能用自己的溝通長處,與庶民博感情,勤跑基層,不斷宣導自己的政績,這次的罷韓我相信不會成功。 

如果優先順序清楚,韓就應該知道,擋住罷免是第一要務。如果韓的3個遺憾是真的,那麼就應該要拼全力讓自己完成市長的任期,把高雄帶往國際,讓青年人不成為北漂,但是如果被罷免了,這些都是空話。

在善用資源上,國民黨與媒體應該可以協助韓國瑜打這場仗,不要忘記韓曾經是媒體的寵兒, 也幫助國民黨攻下高雄,這絕不是普通人可以做到的, 那位叱吒風雲的領導人到哪裡去了?韓如果花時間想想他的資源有哪些? 組織這些人才來替他服務,這場仗就不用打的這麼辛苦。 

近幾年我最欽佩的美國總統是歐巴馬, 他跟韓國瑜在某些方面是類似的,他帶給美國人希望,黑人可以做總體, 他談夢想,談改變。 這些都是韓國瑜在談的,韓也有歐巴馬的口才,但是為何歐可以做8年,而韓卻連一個市長的任期都無法作滿?

歐巴馬擁有的領導力有哪些是韓欠缺的?我看到的是歐的專注於決心,他推動的健保改革-Obama Care,是他任內完成的唯一的一件大事,他的這個政見並沒有得到國會的支持,受到很多挫折,最後歐決定用總統行政命令來解決。人民因為他堅持自己信念的勇氣,讓他連任。

韓比較沒有看到這個堅持,韓的信念如果是【貨出去,錢進來】,那就要專注把這件事情做好, 例如:他剛上任時到處去推銷農產品,也帶回來很多的訂單,那時候人民是感動的,持續的做對的事情,真正的【無我】,做對人民有利的事情,我相信這次罷韓是絕對不會成功的。

韓國瑜的旋風帶給我們的是更多的省思與學習,我希望韓能夠在高雄再站起來, 讓我們看到一位真正的政治領袖的風範,不要怕跌倒,怕的是沒有學習與進步,韓曾經讓我們感受到政治人物的不同,我希望他能回到初心,善用他的長處,再打一場漂亮的仗,不要輕言放棄。

自我領導-我是誰?

自我領導要能做到好奇自己,接納自己外,第三步要做到的是找到自己是誰,也就是找到自己的使命與存在的價值(Being)。我想這是很多人都一直在嘗試做的事情, 有些人很幸運,年輕的時候就知道自己要什麼,從此就在這條路上,沒有什麼意外與偏差,生活/工作都很成功。

小林他大學時就知道自己對文字有興趣, 畢業後進入報社從基層做起,一路做到社長,董事長,算是人生的勝利組。 小美也是在大學時就知道她對幫助人找到自己的擅長與發展潛能有興趣,研究所畢業後很順利的進入HR的領域,年輕輕的就帶領公司做出發展人的成績單,最後進入外商公司做總經理,專門協助人才發展。

這些人是我看到的少數傑出人才, 大部分的人會像你我一樣,一路跌跌撞撞,慢慢才找到自己是誰,找到自己生命的方向。例如我自己, 大學念的是我自己也不知道是要做什麼的經濟系,在參與社團活動時,發現自己對管理有興趣,於是出國念了MBA, 為五斗米折腰的自己,在畢業後選擇了最容易找事的工作-電腦領域。做了10年,知道自己並不合適也不擅長,轉行做了業務,業務做了10年,發現自己非常不喜歡,轉而做總經理,50歲後退休,再轉入了教練的領域,這時才真正知道自己是誰?

雖然我這樣的跌跌撞撞,但是我沒有放棄一路以來的尋找,我知道自己不適合什麼?比較不知道自己適合什麼? 以前的資訊也沒有現在豐富,沒有這麼多的工具協助我找到自己。但是如果你想成為上面的小林與小美,那麼可以嘗試的方式就是找到自己的使命與Being,它會提供你生命的方向,少掉摸索的時間,讓你更專注而快樂。

有使命的10大好處是:
1.讓我們的生命與行動更有意義,當生命結束的那天,我可以說“我做到了我對這世界的貢獻, 我做到了老天爺創造我的目的。
2. 讓你的角色更清楚與專注
3. 生命做選擇時有清楚的衡量指標
4. 讓生命有使命這磁鐵做軌道,可以清楚的走在軌道上
5. 當機會來臨時,可以清楚的溝通自己的想要
6. 是作最高,最好的自己的激勵
7. 讓我們充分運用自己的才華
8. 在不斷變動的時代,讓我們穩定與平靜
9. 創造最好的行動而非反應(讓他人牽著走)
10. 吸引人與機會來支持你的生命

如何找到自己的使命呢? 可以問自己以下的問題:
1. 我擅長做什麼?這個擅長可以教別人嗎?
2. 我喜歡做什麼?我的熱情是什麼?我曾經有的不眠不休的經驗是什麼?
3. 我對誰做這些服務?為何是這個對象?
4. 他們的需要是什麼?
5. 因為我的服務, 我的對象會如何改變? 我提供了什麼價值?

下面這2個測驗可以協助你找到自己的擅長與熱情:
九型人格測試

MBTI 測驗
使命圖

舉我自己為例,我的MBTI 是“ISTJ 內向,實感,思維,判斷”,而9型人格是屬於(1)保護者 (2),
問了自己上面5個問題後,我的使命如下:
202005-joyce 使命

這個使命是否是你的最終答案並不重要,重要的是你沒有放棄尋找,它也許會改變,也許不變,只要你不斷的探尋自己,一定有一天會找到一個不變的答案。

如果要對使命有更深一層的體驗,歡迎報名達真專業班的課程。
http://www.authenticcoaching.com.tw/達真國際教練學校
email: AtCoaching.corp@gmail.com
電話: 02-2668-9194

無我領導首部曲-自我領導

上篇文章無我領導淺談了一下21世紀成為【無我領導】人的重要性,這次先介紹一下無我領導的首部曲: 無我領導的第一步是要做到什麼? 想必大家也好奇, 答案是先做到自我領導,也就是成為有【自我覺察力】的領導者。 
無我領導3步驟

有自我覺察力首先必須好奇與了解自己的冰山,這裡我推薦Satir女士寫的這本書Satir的家族治療模式,及李崇建老師寫的Satir的對話練習
這兩本書對我的幫助都很大, 前者建立我對Satir Model的完整了解, 後者讓我學會如何應用。

如何好奇自己的冰山? 建議在每次我們跟人溝通有情緒時,就來寫一下自己的冰山。
例如: 昨天我開了一個很沒有效率的會議,
我的行為是表達了我對前半段會議的不滿,
我的生存溝通模式是指責,照顧了自己的需要,及目標,比較沒有照顧到他人。
我的感受是不耐煩,
身體覺察是喉嚨卡卡的,很壓抑
我的想法是‘會議要做好準備再開‘
我的期待是未來希望能把這個會議開好,不要浪費時間。
我的渴望是被尊重

當寫到這裡,我可以覺察與反思自己什麼呢?第一個反思是為何我沒有照顧到他人的感受? 我太重視事情了,我要如何做到照顧到他人也照顧到事情呢?我可以先肯定一下主導會議的人的辛苦,她也努力的準備了會議資料,還很負責的找了人來替代她週末的工作,唯一沒有做好的是事前的溝通,讓大家先知道她的這些安排,這樣事前我們就可以先提供意見,讓她可以修改內容,再來開會。  

我的喉嚨的卡,可以回到小時候的經驗,浮現的畫面是父親在說話,他說什麼我們都要照單全收,不能說不,這似乎連接到這個會議的感受,原來我做了投射。 

當我反思到這裡,我對自己接納了,我接納我自己的不完美,我無法在說話時顧慮到他人的感受,是因為我小時候長期有不被父親尊重的感覺, 這個感覺昨晚在開會時被觸動了。 我看到小時候的自己是害怕的, 也是生氣的, 父親的權威讓我無法表達,感到壓抑,小時候的我的需要是被父親看見與聽見,我告訴小時候的自己“不要怕, 爸爸只會用一種方式表達,因為他是軍人,爸爸是愛你的,才會這麼生氣,而且爸爸的壓力也很大,他希望我們快點學習與長大。”, 同理了爸爸後,小小的我,看著眼睛瞪的很大的爸爸,決定先靠近他,邀請他坐下來,我坐在他的面前,對他說“爸爸,你不用這麼生氣,我聽懂了,你要我們乖一點,要聽話,我知道你工作的壓力很大,我以後會盡量做好,不讓爸爸生氣,好嗎? ”,爸爸這時放鬆了, 臉上的表情不再猙獰,我們互相看著,也互相了解了。 

我感受到爸爸需要我的愛與支持, 當我真正同理他時,我自己的問題也解決了。 一老一小,這時愉快的坐在椅子上,互相的關心。我感受到自己是被愛的, 被尊重的。

以上的過程,建議您找一位教練來協助,好的Satir教練會讓這個和解發生, 協助您自己慢慢的走出舊的模式。

今天先談到這裡,我們回顧一下重點:
#自我覺察是無我領導的基礎
#要能充分覺察自己的冰山
#覺察冰山後要有反思
#反思要創造出新的選擇與行動
#反思也必須要帶出對自己的接納,接納自己的完整但是不完美。

邀請您也開始寫自己的冰山,反思自己的行為,產生新的想法與行動,開始走在自我領導的路上。

聆聽的力量

聆聽是領導人最難做到的一個技能, 台灣的領導人與全世界的領導人來比較,這個能力的落差更大; 台灣經理人只有23%的聆聽能力,而世界的經理人的平均聆聽能力卻有78%。 這個數字10年來並沒有很大的變化,這是台灣企業的一個很大的警訊。

在【好主管的聆聽技術】這本書裡提到,組織裡最常導致爛決定的禍首,莫過於主管貧乏的聆聽力!
這位作者Bernard T. Ferrari 是 McKinsey 顧問公司的首席顧問,他的多年輔導CEO的經驗,讓他在這本書裡提到【聆聽】才是領導人制勝的關鍵。

教練談到的聆聽是:『關注客戶在說什麼,不在說什麼,來充分理解客戶在其所處系統的背景下溝通的是什麼,來支持客戶的自我表達。』
通常我們聆聽到客戶在說什麼,就已經非常的不容易, 如果能聽到“無聲之聲”,也就是客戶的非語言訊息,例如:語調語氣,身體語言 的表達,那就更不容易。這需要專注及無我的心態。

為何【無我】是聆聽很重要的一個教練狀態呢? 因為當我們“有我”時,我們會對聆聽的對象及內容做判讀。如果我討厭對方,覺得對方經常言不及意,我就會不聽他說話,或做選擇性的聆聽,於是即使對方談話的內容中含有價值的部分,可能也會被我過濾掉。我想這樣的經驗最常發生在與配偶的對話,當我們認為自己很了解配偶,知道她/他在說什麼時,我們就不會真正的聆聽對方。對配偶而言,這是一個很挫敗的經驗,因為他/她最生命中最重要的人,竟然不聆聽他/她的想法與感受。

在職場裡,不聆聽的狀況也經常發生。 我有一位客戶,他是很有經驗的高階主管,當他在開會時聽到屬下講的內容完全偏離主題或者是毫無意義時,他就會不耐煩的打斷,這樣的結果造成屬下不願意說話,他從此也聽不到真正的意見或不同的想法,屬下也都很想離職。 

不聆聽的代價很高,在公司裡,會帶來不好的決策,在婚姻裡,會帶來離婚的可能。 每個人都想要被聽到,被看到,但是為何我們沒有辦法把聆聽做好呢?這個我們現代人的工作繁忙與壓力有關,也跟我們沒有意識到不聆聽的代價有關。 

美國前總統柯林頓是一位非常會聆聽的領導人, 記者形容跟他談話時,會感覺到柯林頓眼裡只有他,整個房間的人似乎都不存在,柯林頓先生就是用這樣的專注與無我來聆聽任何跟他對話的人,即使他是一位小報社的記者。 

能夠像這位美國前總統一樣的聆聽能力是可以訓練的, 我們首先要訓練自己的[無我],把聆聽對象永遠當成是你們第一次的碰面, 你對他說話的內容只有好奇,沒有評斷.聆聽的目的是了解對方的思維模式,感受,想法,期待,渴望等,協助對方能夠清楚的表達,這時聆聽者需要練習[專注], 觀察語言與非語言的訊息, 與對方真實的連接, 當我們真心想要了解對方時,對方會跟你是一體的,不再有你,我,他的分別,對方也會深深的被你感動.身為主管,你會贏得屬下的尊重與信任,獲得豐富的訊息,也協助您自己做出更好的決定.

聆聽這麼重要, 你準備如何改善自己的聆聽呢? 達真國際教練學校歡迎您來報名學習! 

無我領導

昨天做了一個兩小時的演講, 題目是【無我領導】,這個是ICF國際教練週的活動,全球同步進行。這個線上的活動,在星期一的下午,沒想到報名的人非常多,總共有52位上線, 參與人中:ACC教練佔24%,PCC教練佔 35%,而正在學習教練的佔31%,其他佔 8%,我對教練們的學習的熱情是感動的。

一開始我談到一本書『Future Leader 』, 這是最近出版的,作者Jacob Morgan訪問了140位全球的CEO, 完成了這本書。 裡面談到的未來領導者需要具備的四個心態,五個能力, 我非常的認同,其中兩個重點也是達真教練學校一直在努力的方向。這本書的重點如下:
01-未來領導者

兩個我最認同的重點就是領導人必須精通【自我覺察】,及要做到【服務領導】,也就是我談到的無我領導,還有一個很重要的重點是【教練能力】,作者訪問全球最優秀的CEO, 她/他們也共同認為教練能力是未來領導人必須具備的第一個能力,這是因為目前全球企業最大的問題,就是接班人問題, 如果沒有教練能力,接班人很難培養出來。
服務領導或者是無我領導要如何做到? 如果我們能把地球的需要,他人的需要擺在自己的需要之前,這會是一個無我的起步,培養【無我】的心態,用謙卑的態度,知道自己是不存在的,這是很重要的一個修煉過程。

而無我的定義到底是什麼?
無我定義
這個無我的自己才是真正的自己,它是廣大無邊的。
我們要如何修煉這個無我領導? 真正成為21世紀的領導人, 我提供了3個階段的練習方法給大家參考。

它是一個入門, 我們先修煉自我覺察,找到自己,但是要清楚的知道“小我”不是自己,真正的自己是廣大無邊的,所以我們會進入第二與第三步的修煉,找到真正的自己。 當我們找到它時,會感受到做事變輕鬆了,溝通變容易了,學習變快速了,效率也提升了。
在MCC的教練的職能裡,提到【不用力教練】,它就是一個在無我狀態下的教練,我希望大家持續的練習,尤其要達到【不動無我】狀態的3個實踐的方法,是非常的重要的。
無我信念
慈悲實踐
服務領導實踐

節錄給大家上完課後學員的心得與行動,也祝福大家能往未來領導人的【無我領導】邁進。