為何教練需要學習Model?

2006年當我學習教練的時候,我學習的教練學校強調它不給我們Model, 我學的非常痛苦

2006年當我學習教練的時候,我學習的教練學校強調它不給我們Model, 我學的非常痛苦,因為我從來沒有接觸過這個行業,也不知道要如何提問? 亂問一通當然可以,但是這到底對客戶有什麼幫助?要如何提問,才真正能協助客戶有效的解決問題,我花了很長的時間摸索。

我自己成立教練學校後,就決定我一定不要讓學生們經過我的痛苦歷程,讓摸索的時間減少,學習的腳步可以加快!什麼是達真國際教練學校給初學者的Model呢? 我們教導的是GROW, 這個Model是我研究了許多Model後覺得它最容易上手,也最適合企業主管來學。為什麼呢? 因為它強調的是一個聚焦在目標與達成的思維,讓客戶可以專注在他想要完成的事情上,找出自己的資源來完成目標,而每位企業領導人必須要有這樣的思維模式

GROW Model由於太被企業喜愛,樹大招風,也惹來不少批評。 我最常聽到的就是它不夠深入。但是其實這是一個誤解,真正要把GROW Model學好,就要先澄清自己的目標(Goal)是什麼?這個跟自己的思維,模式,期待,渴望都會有關係,如果教練不知道如何澄清與深度提問,這個目標的設定就無法完成。

舉一個簡單的例子:以學習教練來說, 我們為何來學教練?是為了助人嗎還是要有個一技之長還是。。。? 如果是助人,我們要幫助客戶往哪個方向走呢? 我們對助人的定義是什麼? 助人對自己的重要性或意義是什麼?這些都是澄清目標的重要提問,當然很重要的能力是聆聽,如果我們沒有聆聽到客戶的疑惑,注意到客戶的非語言訊息,真正的目標也無法協助客戶找出來。

達真經過10多年的教練經驗,研發了一整套GROW的提問卡 ,來上課的學員每位都有一套,讓學員不再擔心要如何提問。當然達真最自豪的還是『心法教練』,2020年特別製作了心法手環,讓每個學員可以透過佩戴手環而應用心法在生活中。

要想知道來達真學習教練到底有什麼好處?請聽聽下面幾位學員的說法:

更多的學員見證,請上達真網站https://www.authenticcoaching.com.tw/testimony/acc-coaching/

心動不如行動,提早報名有早鳥優惠價:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSflWHkyiVpy56R5q5HWv7EC6RvfbI0aLsIv9_Plg9bUUoN5Ug/viewform

找到真正的自己

教練是協助客戶把真正的自己找出來,那個充滿資源的自己,而非被經驗,僵化的觀點與模式控制住的自己。

今天幫小婷做了一個Satir的教練,讓她體會被深度教練的感覺,這樣才能夠真正的成為一個好教練,來協助他人覺察,找到真正的自己。

小婷最近接了一個新工作,她很想把工作做好,但是因為同事沒有用她的方式來回應她,小婷就陷入一個不知如何處理,心中生氣與委屈的狀態。 當我回饋給她在壓力下她的模式是“只有自己,沒有他人,也沒有情境”的狀態時,她覺察到在壓力下她不會去跟對方溝通,也放掉了她的工作責任。

我們核對了她的僵化觀點是【人應該要清楚的表達自己】,而小婷為何有這個觀點,其實是她想要跟對方連接,更親近對方,她找到自己有一個被接納的渴望。我們做了她對自己僵化觀點的深度覺察,她發現自己的喉嚨卡卡的,當回朔這個經驗的時候,她想到小時候大約4-5歲時,她在家裡推椅子到櫃子邊而不小心把玻璃打碎,爸爸當時大罵她為何這麼不小心,媽媽在旁邊看著,也是非常的擔心,小小婷當時很委屈,但是也不敢回應生氣的爸爸。


小小婷說當時她是想要幫忙,把家裡的空間挪出來,所以才去推椅子。教練引導小婷去看到當時自己的勇氣的資源,再讓她感受到爸爸責罵的背後是擔心與愛,當小婷擁有這兩個資源的時候,她開始感受到手,腳的力量,胸口的卡不見了,感受到溫暖。

這時再讓這個新小婷面對她現在碰到的問題,她立刻就有了新的想法與新的行動。怎麼讓小婷能夠每天帶著這個真正的自己,這個有愛與有勇氣的自己出現呢?小婷說她如果能看到『小小婷跟爸爸媽媽表達,而爸爸媽媽也回應她說沒關係』的畫面,及把這個經驗寫下來,她應該就可以做這個真正的自己來面對未來溝通上的挑戰了。

教練到底在做什麼呢? 教練是協助客戶把真正的自己找出來,那個充滿資源的自己,而非被經驗,僵化的觀點與模式控制住的自己。我期待專業班的同學都能夠找到真正的自己,覺察自己的枷鎖,讓自己真正的自由!

教練是什麼?

10月的時候接受Yves的邀約,第一次上Youtube接受採訪【教練是什麼?】 ,我請他要先準備一個真實的議題,必須是對他重要的, 不要讓我知道,到時候我們現場做一個教練示範,我認為這樣才能真正的讓觀眾了解教練是什麼,我相信多說無益,示範與體驗是最重要的。
那天現場先看到Yves風塵僕僕的從台中趕上來,似乎有點累,精神有些不集中,他靠著一杯啤酒,讓他自己先放鬆下來。 當然這個【靠啤酒才能放鬆】的僵化觀點,也在這個影帶的過程中成為了現場的教材。

教練的議題是:『如何改善他的怠惰的習慣?』,但是在探尋的過程中,我們找到他真正的議題是『如何替自己設定目標?』,下面是採訪過程的上集,歡迎大家觀賞!

下集是對教練在企業及生活中的應用做一個介紹,也歡迎大家觀賞!

http://下集 https://www.youtube.com/watch?v=Z7MmTtf2xdY

達真官網:http://www.authenticcoaching.com.tw/

【近期課程】

1.ICF ACC 國際教練認證培訓課程:

🔥🔥🔥達真初階班第24期🔥🔥🔥

時間:2021.04.24~2021.07.25

火熱報名中:https://forms.gle/NvqTCRn93dyA7M8g8

我輔導第一位MCC大師教練成功了

教練的自身狀態就是MCC的印證,她的信任、欣賞、尊重、好奇、謙遜地向對方學習的狀態,會時刻影響著對方。

今天真的是一個太快樂的日子了,我輔導的大陸的一位PCC(Professional Certified Coach)教練,拿到了MCC(Master Certified Coach) 大師教練而且是一次就申請成功, 比我還厲害,真的太替她高興了 (怎麼好像比我自己拿到MCC還高興!哈哈!)。

結緣過程
2017年底,王菲教練透過ICF的網站找到了我, 希望我輔導她成為MCC, 我完全不認識她,也很懷疑她的企圖(該不會是詐騙集團吧?),於是約她做了一個線上的面談。

面談中了解她學教練比我還久,大概2000年就開始了,各大門派她都去上過課,她是北京的教練,所以北京的教練學校,上海的教練學校,香港的教練學校,她都去報名上過課, 是一位非常認真學習的教練。我心想,她這麼資深,我怎麼可能教她呢?但是聽了她尋求MCC教練督導的經過,被敲詐,被唬弄,我很心疼她,心想好吧,我就咬個牙接受這個挑戰吧!


2018年年初我們開始做教練輔導,一開始聽她的帶子,我嚇了一跳,怎麼一個有10年教練經驗的人,她的帶子的程度只有比ICF規定的ACC的水準稍微高一點。我知道她在學習的過程中一定沒有好的Mentor來給她指導,方向是錯誤的,難怪她這麼辛苦。

輔導過程

於是我們開始這一年半的旅程,期初我只答應她輔導4次, 因為我想她已經學了10年,不需要太多次就可以上路了,4次後我們再來討論是否要繼續? 而且我的費用很高,我也擔心她無法負擔。 沒想到,我們進行了12次,最後的一次,還是我決定不繼續的,因為我認為她的程度可以了,只要自己繼續練習即可。

一開始的輔導是辛苦的,我擔心她要改的教練模式太多,會讓她失去信心。王的教練方式非常的Leading, 這是因為她的工作是一個教練學校的最高督導,經常要糾正與指導學生,於是養成她的顧問式的教練方式。 而MCC教練最重要的信念就是【不用力教練】,跟顧問完全是反其道而行,以王目前的教練方法,要花很多的時間調整。

我們前4次的教練,我不敢丟給她太多的東西,每次最多給她三個要改的重點, 但是王是一位要求自己非常高的人,每次結束後請她總結學習與行動,她的總結總是讓我驚艷,她從來不會漏聽掉任何一個重點,而行動方案更是積極,每次自己都列出至少3個行動,而且她絕對都會做到答應的改變。

在這樣的回應速度下,王菲的進步是快的,她有很強的學習動機,及很謙虛的心態, 到第9次的教練輔導,我跟她說她的帶子的程度已經超越PCC了,這時候時間是2018年的5月,但是要達到MCC,她還有一段路要走。

我們進行的方式是心法與技法並行,我的信念是MCC是一個修煉,如果沒有心法的無我,是無法做到MCC教練的水準的。 王的覺察力很高, 從她一開始完全不懂心法,經常要我教她如何提出"Powerful Question" , 到後來,她也能開始覺察自己的感受與身體,同時能同理對方的感受,跟對方同頻同在,這樣的轉變絕對不是我的功勞,是王菲她自己的意願與努力。

送審MCC
今年6月疫情期間,突然接到王的Wechat 訊息說要我幫她聽帶子,看看能否送審ICF?我問她為何不找其他的MCC? 大陸今年跟去年暴增了非常多的MCC,其實候選人是多的。 王跟我說她比較信任我的判斷(好險呀,沒給台灣丟臉!),我問她目前輔導她的MCC教練是怎麼評估她的帶子的?她告訴我對方說可以送審了。

於是我決定讓她安心,來聽一下她的帶子,這兩卷帶子我聽的結果是在邊緣地帶,有一卷我覺得應該是不會過關,寫好了評估表給王,請她自己要好好的看一下我的回饋, 同時建議她最好再做一個帶子。

很努力與堅持到底的王,在兩周內立刻給了我一個新帶子,我一聽完,就跟她說:『太棒的教練了,你這卷一定可以過關』,王在這卷帶子裡完全拿掉Leading, 完全的相信客戶,完全的不用力,我問她如何做到的?她說她看了我的點評,仔細的琢磨感受,在這個教練裡就採取完全【無我】的方式進行,果然很不費力,她自己也覺得很棒!

十月一號她送審了兩個MCC的帶子,一次就過關了,我真的非常以她為榮!想當初她的教練是只有ACC 層次,在2年半的時間,就可以達到MCC的層級,這要有非常多的努力與堅持才能夠做到。 我期待王菲能夠帶給大陸MCC教練一個不同的影響力,無我的修煉才是最高層級的教練修煉。


下面是王菲給我的證言,我很感恩有這個機會培養出一位MCC,這應該是台灣跟大陸的創舉吧,第一位由本地人培養的大師教練,從此大家不用找老外來做Mentor了。

Joyce教練擁有豐富的教練經驗,且深諳教練理論及能力,她將薩提亞、個人靈性成長融合在一起,在輔導教練的過程中不急不徐,給對方很大的空間去獨立思考。

Joyce教練的自身狀態就是MCC的印證,她的信任、欣賞、尊重、好奇、謙遜地向對方學習的狀態會時刻影響著對方。

她相信並能看到教練身上的潛能特質,及時給予欣賞鼓勵,讓教練增強對自己的信心和勇氣。

同時她也是一位嚴格的輔導者,會細緻入微地點出教練自我設限之處,通過有力量的問題挑戰教練去反思總結,讓教練去面對和突破真實的自己。

所以通過Joyce的輔導,不僅僅是支援教練在技術能力上的鍛煉成長,更是支援人的內在模式上修行成長。

感恩的日子

感恩是不把任何事情視為理所當然的感謝

每年11月底,在西方的感恩節這一天,達真都會舉辦一個歲末感恩的餐會。 今年在構思餐會的時候,收到了 Positive Psychology 寄來的研究資料(https://is.gd/4JWmbI)也在談感恩的重要,所有的研究都顯示,每天能感恩的人, 她/他的生活會更快樂,人際關係更好,事業/婚姻/學業容易成功,身體也比較健康。

感恩是一種不把任何事情視為理所當然的感謝,這說起來很容易,做起來可不簡單,舉例來說:我們平日視為理所當然的事情到底有多少呢? 我的清單是非常長的,譬如:我的健康,我的家人,我的好朋友,我的教練工作,每天桌上的食物,每天喝的茶,咖啡,水,每天呼吸的空氣,看見的陽光,風景。。。,要把這些都歸零,這樣的感恩才是真心感動而產生的!

現在就讓我歸零一下,感恩今年達真的貴人們:首先我要感謝Gin, 今年年初的疫情,讓我們措手不及,大概有一半報名上課的人都臨時取消,感謝Gin,立刻自己上課去學習如何進行網路課程,也協助講師一起來練習。 今年的助教的安排,助教的演練,都由Gin接手完成,上課人數雖然減少了,但是Gin並沒有因此而減少對學員的關懷與協助,甚至還接了一個新的課程做講師,表現的可圈可點,謝謝Gin, 沒有你,今年會過得很辛苦的。


第二位要感謝我們的首席講師-Amanda, 今年對她也是辛苦的,第一次做網路課程的挑戰,學習所有的新技巧,又培養了兩位新講師,讓達真的課程的品質可以維持一個高評價;到鈦坦授課,Amanda展現了面對一群中高階主管的自在與專業,感謝你,達真的課程沒有你,很難保持與展現這麼棒的水準!

講師團裡還有CC 及Ryan, 感恩CC不斷求進步的精神,把達真的有效回饋的課程終於修改到一個學員馬上可以學習與應用的方式。 Ryan則臨時接下了自我接納的課程,讓我們看到不一樣的樣貌。 Thomas是永遠的自我覺察大師,每次課程都讓學員有很多的學習,感動與看見,很感謝他今年的大喜日子,仍然願意接下達真課程的挑戰。

1-1的學長安排,一直是達真最挑戰的項目之一,感謝Rita每次的安排都一再的琢磨,考慮學長的需要,也要考慮學員的需要,更要滿足達真的品質要求,很大的挑戰,但是Rita都能夠一一過關。

行政作業一直是達真很重要的工作,它是達真隱形的推手,今年的場地的整理與清潔的維護交給了良宇,很感謝他第一次做這個工作,卻能夠帶給學員們這麼乾淨與舒適的空間! 思儒也是新手,但是她的不慌不忙,穩定的處理所有大小事務,把學員的作業系統移動到新平台,及時回應學員的需要,都讓我非常的感謝!

今年的業務普遍都下降,我很感恩我們的企業客戶群-MOXA, GILEAD, 鈦坦,沒有您們的支持,達真今年的表現不會這麼好。當然還要感謝22及23期非常勇敢的學員們,疫情的猛烈,沒有動搖你們參與學習的心,讓達真還是可以順利開班。

雖然今年是辛苦的,不賺錢的,但是我還是非常感恩我們能持續的開班,與這麼多可愛的同學認識與共學,謝謝COVID19, 讓我有機會認識這麼多不同的人,也感謝老天爺給了我這個機會,經歷這麼大的挑戰,同時安然的度過。

謝謝您,2020年!

23期這一班

雖然只有十一天,卻感覺認識了大家一輩子。

每一班的同學對我而言都是很珍貴的因緣,全台灣有這麼多人口,而這幾位卻選擇了達真,加入了達真的學習陣容,一起上課了三個月,雖然只有十一天,卻感覺認識了大家一輩子。

11月15日是結業的日子,早上依然是9:30開始,這班同學昨晚被告知要打扮一下來照相,但是現場有打扮的人卻是寥寥無幾,跟上一班22期比,真的是大不相同。 每一班都有它自己的靈魂與動能,讓我再一次的體會到了。

這一班另外一個很特別的地方,在玩桌遊的時候又充分的感受到了。 桌遊一開始是非常簡單的對錯題,以往的班級都能很快的晉級,進入第二階段的選擇與心法題,但是這班的同學竟然玩了超過40分鐘還無法晉級, 每組都思考再思考:『這個題目太簡單,是否有陷阱?』,『應該不會這麼容易吧?』這個謹慎的特質在講師上課詢問同學們問題時,也充分的顯現,通常講師問問題時,台下一片死寂,講師只好自嘲:『昨天可能太累了,大家盡量休息。。。』,或『發生什麼事了?,呼叫地球人。。。』,還好有兩位男士,Scottie與Neil ,通常會打破沉寂,解決了很多次靜默的尷尬。

一起走了三個月,我看到每位同學的成長, Grace身上看到3個月前的她,與3個月後的她有很大的改變,她當初進來時面容是愁苦的,有很多的糾結,現在整個人都比較開朗,面相有很明顯的改變。

Neil,我的學弟,總是在早上匆匆忙忙最後一個進來,在最後兩堂課終於能準時的出現,也算是一個很大的改變。 Neil的身上,我看到的是對生命與對人的熱情,學教練讓他的熱情能導入正確的方向,幫助屬下成長。

Jamie,當初進來感覺她是一位女強人,非常的理性,但是每次掉淚最多的人也是她,我很擔心她是否真的能覺察自己內在的苦悶與壓抑,還特別提醒她的學長要好好的注意她。到結業那天,我感受到她的不同,她的愛與包容充分的展現了,我看到了那個被老公疼愛的她,也開始發揮她的愛的影響力了。

Scottie,開學第一天就被這位年輕人的表達力震懾住了,思考完整,學習快,很難得的是很有溫度,我有些擔心,達真的課程還能帶給他什麼? 但是,Scottie結業時的發表讓我放下了擔心:『覺察到無論是他人或自己都是一個更大的存在,都有豐足的潛能和力量可以去探索及發揮。我們應該更謙遜的去看見彼此』

Jeffery, Scottie的Peer ,這位全班最年輕的同學,當初還擔心是否該收他,因為過去我們的經驗是:30歲以下來學教練,其實會有無法完全消化與吸收的問題。還好Jeffery沒有放棄這個學習與自我成長的機會, 我看到他成功的轉變:從一位只用來分析問題的HR,到能用來同理對方的HR,更重要的是從逃避情緒到能夠面對情緒,這個勇氣是讓人佩服的。

Shannon, 第一天上課就發現她有非常深厚的心理學背景,母親是心理師,她自己也做過不少諮商,這樣的同學達真能帶給她什麼呢? 我也有些擔心,在2天的GROW Model演練裡,我發現她是一個很容易自責的人,這樣的低能量對她的身心是不好的,我提醒了她,而她也開始注意及轉變,這樣的覺察力與執行力,真的讓我非常的佩服;當然更難忘的是Shannon 每次上課中午休息的短短40分鐘,還要擠奶給在家裡的小baby喝,這份母愛,比什麼都讓人難忘!

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再談談Alien, 最讓我驚訝的是她的勇氣, 一位英文老師為何要學教練? 原來她想要成為一位專業的助人者,誤打誤撞的知道了教練,就義無反顧的報名了。了解她更多後,發現她跟我有許多的共同性-她是慈濟的委員,母親也在慈濟,『無我利他』本來就在她的骨子裡,是不需要達真來帶領的。 還好達真的心法練習讓她能更愛與接受自己,同時也更接納周圍的人,感謝Alien 非常認真的做作業,帶領全班看見可能。

最後要談談Hermes, 他是我從頭到尾最好奇的一號人物, 這位男士有一顆非常柔軟的心,但是卻也有非常尖銳的語言,我好奇為何有這麼大的反差?每次上課Hermes都非常專注的把課程內容用圖案表示,各種顏色的筆觸讓這個課程變得栩栩如生,我很佩服他的這個能力,也很敬佩他很快的可以抓到對話人的情緒反應,很快的同理到對方。 

沒跟我們走完三個月的,還有一位Sophie, 她因為生病,無法完成這個旅程,我很想念她的笑容及她每次上課分享的小菜,班上少了她,總覺少了一份溫暖。希望Sophie能夠盡快恢復身體健康,再回來加入達真這個大家庭。

感謝各位同學們帶給我這麼豐富的旅程,三個月讓我認識了好多的寶藏,都在我身邊閃閃發亮,請大家帶著自己的寶藏,繼續進入專業班學習與成長,我期待再看到未來大家的轉化!

我們真的在助人嗎?

當你在教練的時候,請先拿掉這助人的執著心,真心聽見對方的需要,看到對方的潛能,讓客戶能因為你而找到他自己內在的力量,那麼這才是真正的助人。

每期來的學員最讓我感動的就是他們助人的心, 但是助人的心真的對自己的教練有幫助嗎? 會不會有時候它反而是個阻礙呢? 


學員小尼是一位善於聆聽關鍵字與替客戶抓重點的人, 幾次聽他的錄音檔,只要他教練不順,主要的原因都是他太急著幫助客戶。有時是急著幫客戶解決問題,於是很快的提出封閉問題,有的時候是急著想要帶領客戶走出他的困擾,而他自己有定見,認為客戶應該要走某個方向,於是就無法真正的聆聽客戶。

當這些情況發生時,我請小尼回顧一下他當時的狀況,發現都是因為他的有我,當他有自己的想法或者是有自己的目標時,通常都聽不見客戶的聲音,於是客戶提出來的行動方案也就不是真的行動。

我們是否常常也發生這樣的狀況呢?在家庭中,我們常常想要幫孩子做決定,做選擇,認為我們的想法比較好,於是通常沒有聽到孩子的心聲,孩子從此就不想跟我們溝通,最後秘密的進行他自己的決定,讓父母大為傷心或失望。這些都是父母假助人之名而做出來的可能是害人害己的行為,我不懷疑父母的用心,但是我們真正要覺察的是自己,我真的在幫助孩子嗎? 還是我只是想要證明自己?或者我認為我比孩子或比客戶更了解,更懂他的人生?

我認識的阿明就是這樣的一個例子,他來學教練完全是因為兒子,兒子考大學時聽了父母的意見,選擇了一個他不喜歡的科系,後來決定要修學,學習他自己真正喜歡的音樂。在這過程中阿明很痛苦,兒子也很痛苦,阿明覺得自己是在幫助兒子看清事實,但是兒子卻覺得自己是委屈求全。

所以到底什麼才是助人呢? 我們真的在助人嗎? 在助人的當下,我們是要展現自己的能力與看見,還是我們真的是無我無所求的助人呢?

小尼教練的對象是一位大四的學生,她希望了解自己大四到底該做什麼樣的選擇,是要選她自己最有熱情的餐飲業,還是符合大家的需要去考公職,找一份穩定的工作?小尼覺得他應該要去考公職,因為這位同學家境清寒,家人很需要她的收入,而餐飲不急著現在做,將來再投入都還來的及。因為小尼已經先入為主有了想法,於是就像阿明一樣,聽不見對方的需要。

這位大學生害怕失敗,跟阿明的兒子是一樣的,如果教練能夠真的聽見他的害怕,讓他能面對怕失敗的想法,那麼任何的選擇就都不是問題, 很可惜因為阿明跟小尼教練都執著於自己的想法,於是教練就無法成功,導致兩位教練都對自己很不滿意,這真是一個雙輸的選擇!

我們真的在助人嗎? 當你在教練的時候,請先拿掉這助人的執著心,真心聽見對方的需要,看到對方的潛能,讓客戶能因為你而找到他自己內在的力量,那麼這才是真正的助人。

如何在2個月內把教練學好?

教練是陪伴對方看見自己,順著他的談話風格與方式,和他的心更靠近,成為對方的鏡子

週末完成了第23期學員的第二次的教練輔導,這是學員們學習兩個月的一個里程碑,這兩個月學習了GROW Model, 教練式領導, 同理聆聽,自我覺察與自我接納, 也練習了心法與正念,學習了很多,但是也很少, 到底我們在教練輔導的時候會看到什麼結果呢? 

兩位同學的表現讓我很驚艷, 小史是大學副教授,來學教練是希望能夠幫助企業,而小A 是英文老師,學教練是希望能夠成為自己的專業來助人。 兩位遇到的客戶都不是容易教練的客戶, 一位帶來的議題,並不是他很想改變的議題,一位則不想花腦筋思考,只想輕鬆的被教練。

20分鐘的時間,很快的過去了,兩位都產生很棒的效果, 小史將他自己的特質-分析能力,作了最好的發揮,在當下跟隨客戶的示範,用客戶的語言,肯定客戶,將客戶的關鍵想法及目標都緊緊的抓在手上,最後讓客戶從完全不知道要怎麼做,到找到三個方法來讓自己在日常生活中增加自我覺察。

小史的學習整理:

我對客戶的回應仔細聆聽,去找到可以再探索的關鍵字,整理出來與客戶逐一核對,感受到客戶能量提升,我就順著前進。

回到平常的練習與準備上,我認為正念是很有助益的練習,可以讓我與一些想法、情緒拉出距離,更能有力地處理。

另一個很有益的練習是心法日記,在寫心法日記時,的確是需要靜下來做更多的反思、同理,以及多角度的觀察,這部份我覺得若能練成直覺,一定會很有幫助。

小A的挑戰是客戶並沒有很想面對他自己沒有同理心這個議題,她也跟這位客戶完全不熟悉,客戶給自己的議題打的挑戰度是8-9分,客戶很清楚他的問題,但是並不想處理,主要的原因是他覺得處理起來會很累。小A 展現了她的真誠與善良的特質,很自在的與客戶對話,真心的關心客戶,讓她找到客戶覺得【累】是關鍵,最後也成功的讓客戶願意採取一些行動。

小A的學習整理:

當客戶說他帶來的議題並不是他真正想談的時候,當下我其實有點不知所措,但總覺得一個好的教練,應該是要能夠陪伴對方看見自己,而非將流程走完,所以決定專注於他,順著他的談話風格與方式,試著和他的心更靠近,成為對方的鏡子,讓對方可以有不一樣的發現。

我能夠做到這點的原因來自於對話開始前的靜心,我先快速的、有意識的覺察自己當下的身心狀態,並且將這些情緒與身體狀態當成基準線;對話開始後,一切的改變就都會是對方的,覺察就會變得較容易。

第二個原因是來自客戶對我的信任,讓我能成為一個內外合一的我;而非我所想像的理想教練應該要塑造的樣子,放下這一份執著後,我的特質即能發揮出價值。

很感謝兩位同學的分享, 這是否回答了兩個月可以學好教練的問題呢? 讓我來補充一下:
如果要在兩個月內達到ACC教練的水準,以下幾件事一定要做到:
(1)練熟GROW Model :怎麼知道自己練熟了? 如果你能不看GROW 卡都可以完整的走完流程,那就算是練熟了。
(2)每日的正念覺察與身體掃描一定要做到至少28天。 怎麼知道自己做對了呢?當每次教練時,不會因為緊張而失常,而且能感受客戶的情緒或能量,就表示你的正念過關了。 
(3)每日的心法日記要寫滿28天。 當你發現自己的情緒越來越平穩,越來越能看見自己與連接他人,那麼心法日記就到位了。  

上面兩位同學能夠做到這麼好的教練,跟上述3個原因絕對有關,請大家刻意練習,成功就會在眼前! 

教練一定要問出好問題嗎?

在對新進學員小倪做教練輔導時,找到他的干擾是:如何問出一個好問題? 他在教練的過程中不斷的好奇,於是客戶的目標一再的更換與發散,無法聚焦,談了20分鐘,都還沒有把客戶的目標確定下來。

其實這20分鐘內,小倪已經很成功的把客戶的目標從:
『不清楚自己今天要達到什麼?』 到
『想要知道如何自在的面對客戶波動很大的情緒?』 到
『如何在面對自己不擅長的事情,能克服自己的不安?』
真正干擾小倪的是他自己。 
他想要問出一個好問題,當他覺得自己問不出好問題時,就會有壓力,注意力開始放在自己的需要,而非客戶的需要上,這時他的提問就非常的Leading, 也無法真正的聆聽客戶。 

當我們重新聽客戶的錄音檔時,我們發現在前六分鐘,客戶已經提供了非常多的資訊,小倪只要簡單的總結客戶剛剛說了什麼,回應一下客戶的感受,核對客戶的關鍵想法,這時候就已經對客戶的迷惑有很大的幫助了。 

我們來聽一下客戶說了什麼? 

客戶說:她今天帶來的題目很大,她知道可能一次談不完,她擔心自己對情緒無法辨別,無法做到更好的自己。 她談到小時候自己其實是一個情緒起伏很大的小孩,不是像現在這麼EQ好,她的轉變來自於她上諮商課程做個案訪談後產生,那時她每天聽到很多的負面情緒的事件,不想讓這些事情影響自己,於是開始讓自己刻意的隔離情緒,後來進入企業,發現隔離情緒,保持理性似乎是一個很重要的處理人資問題的成功的條件,於是她開始變成現在這樣的自己,EQ很高,但是自己是否太冷漠了?是否太不能夠同理他人了?這樣的自己,可以做好教練嗎?

這個時候小倪的提問是讓對方描述情緒穩定的畫面,我好奇小倪為何有這個提問, 他提到希望幫助對方找到正向的能量。

小倪有一個需要是趕緊幫客戶找解答,而他相信問畫面是最有效的方式,於是在這個當下,他問了一個對客戶幫助不大的問題。 但是這是客戶的需要嗎? 客戶其實一開始就提到她希望教練幫她釐清她到底要什麼? 如果小倪在這個時候幫客戶做統整:
『我聽到你的困擾是:不知道EQ好,無法關注別人的情緒,是否會影響你成為一個好教練? 是這樣嗎?』
『那麼今天的議題,你想要談的是什麼呢?』 或者直接幫客戶總結:
『所以你今天想談的是如何能讓我同時擁有EQ及同理心,成為一個好教練?』

同理聆聽

同理聆聽是教練很重要的能力,我們不需要問出好問題,只要做到同理聆聽,幫客戶統整,回饋她的感受及關鍵想法,客戶就會受益。

台灣的領導人同理聆聽能力是弱的,而且通常不自知。 小倪已經是一位非常有同理心的高階領導人,為何他本身就具備的能力卻沒有發揮呢? 這是因為他被自己的【小我】綁住了。 他想要有效的幫助客戶來證明自己的能力,但是反而繞了遠路。

我期待今天的教練輔導能讓小倪看到他本身就是完整與圓滿的,他不需要刻意的提問,他只要真心無我的聆聽對方,幫忙對方統整,回饋對方自己的感受與看見,對方就能夠自己找出答案來。



學習的力量

9/18 ,9/19 這兩天在新加坡鈦坦科技公司上課,課程的主題是【教練式領導】,促成這堂課的因緣要很感謝Yves, 如果不是他來達真學習教練,並且回公司後不斷的練習教練,鈦坦的總經理不會好奇,也就不會邀請我們來幫同仁們上課。


這兩天課程帶給我最大的震撼是鈦坦同仁們的歡迎挑戰的特質,我這組的Brian,在一開始自我介紹時,就直接找我訪談,沒有找同組熟悉的夥伴,聽他介紹自己的領導特質時,才知道他有一個喜歡挑戰的特質;而這個特質不只在他身上展現,我看到鈦坦的許多同仁都有這個特質,在發表提問上,在學習上,都不怕提出真實的議題,也能夠勇於面對。

另外讓我震撼的是鈦坦同仁的學習與合作的精神,一般如果是公司派來上課,大部分的同仁上課的精神都不會太好,反應也不熱烈,講師可以很明確的感受到一種應付的氛圍。但是在鈦坦,我們可以很明確的感受到大家是想學習的,每一次的討論,同仁都很積極的參與,內容也很精闢。每次的發表,也都很到位,樂於分享,彼此合作。第二天的課程其實份量很重,我們在短短的一天內,要把GROW Model的技法與心法教會給同仁,第一天上完時,已經感覺到同仁們的精力不支,能量點是低的,但是沒想到第二天早上,大家馬上恢復元氣,精神抖擻的來上課,而且在第二天結束時,紛紛分享他們今日的收穫是大的,謝謝鈦坦夥伴們填寫的回饋單,第一天4.7分的滿意度,第二天4.8分的滿意度(滿分5分),讓我們很有信心的繼續向前。(偷偷再告訴你們,從來沒有一個單位填寫回饋單是這麼及時與完整的。。,果然是敏捷組織的代表)


最後我要感謝幾位重要的人物,首先是鈦坦的總經理Tomas,他在這兩天裡以身作則帶動什麼是教練式領導:認真學習,熱情分享,也帶動同仁們學習,更不忘記關懷同仁,每晚照顧大家的味蕾。 次要感謝的是達真的講師與助教,行政團隊:Amanda, Gin, 立明, Rita, Chris, 思儒,沒有Amanda老師精彩的課程帶領,助教團隊專業的教練輔導,及思儒細心的行政支援,兩天的課程無法如此成功。 最後要謝謝鈦坦的Ivan 在幕後做的所有的協助,沒有你做所有課前的準備及課後的安排,一切不會如此的順利。


下面的影帶是這兩天課程的集錦,期待鈦坦的夥伴們持續的應用教練式領導的心法-欣賞同仁,激勵同仁,也同時利用這兩天的技法-GROW Model,讓同仁們透過提問來找到彼此內在的力量與資源。
https://youtu.be/x41hrpkBMRs

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